Casos Exitosos

Sector Consumo Masivo


Situación encontrada Caso Modelo:

» Days Sales Outstanding (DSO) fuera de la política exigida por la Corporación a escala global, dado al alto perfil de su clientela.

» Flota de transportistas dedicados a realizar la cobranza, lo cual demoraba la entrega de mercancía en la clientela y aumentaba la exposición de la mercancía a riesgos innecesarios.

» Indicadores de Servicios y satisfacción al Cliente, por debajo de los estándares exigidos.

» Despachos retenidos por falta de aplicación oportuna de los pagos y por desconocimiento del status de cada unos de los clientes.

» Clientes aplicándose el descuento por pronto pago de manera indebida.

Solución Propuesta:

» Delegación del manejo del 100% del portafolio a escala nacional con el propósito de motivar a los clientes de la Corporación a pagar antes de la fecha de vencimiento Fidélitas informo las ventajas de aprovechar los descuentos por pronto pago.

» Para garantizar la atención de los Key Accounts, Fidélitas abrió una sucursal dedicada a la atención exclusiva de los clientes de la Corporación.

» Atención personalizada de los clientes junto con la fuerza de ventas para mejorar la satisfacción de los mismos.

» Educación de los clientes para aprovechar los descuentos por pronto pago y sus beneficios financieros.

Beneficios:

» Reducción sustancial de 50% de los Days Sales Outstanding (DSO) durante el primer año de gestión.

» Reducción del Past Due (Bs. Vencidos) a niveles mínimos (2%).

» Liberación del tiempo de los transportistas y de su flota de camiones para poder entregar la mercancía más rápido y lograr el “Just on time”.

» Reducción del impacto por depreciación del bolívar ya que el saldo de las cuentas por cobrar es el deseado.

» Aplicación oportuna de los créditos fiscales por el IVA que le retienen los clientes.

» Cupos de crédito siempre libres para vender más pues al aplicar los pagos el mismo día, el Representante de Ventas siempre podrá venderle a su cliente en la visita programada.

Sector Manufactura y Comercio


Situación encontrada Caso Modelo:

» Days Sales Outstanding (DSO) fuera de la política exigida por la Corporación a escala global.

» Representantes de Ventas dedicaban el 50% de su tiempo a las labores de cobranzas dado el alto perfil de su clientela.

» Clientes reteniendo pagos por falta de los físicos de las notas de crédito y la explicación de su contenido.

» Despachos retenidos por falta de aplicación oportuna de los pagos y por desconocimiento del status de cada unos de los clientes.

Solución Propuesta:

» Delegación del manejo del 100% del portafolio a escala nacional con el propósito de motivar a los clientes de la Corporación a pagar antes de la fecha de vencimiento Fidélitas informo las ventajas de aprovechar los descuentos por pronto pago.

» Delegación a Fidélitas del manejo, aprobación e impresión de los físicos de las Notas de Crédito por descuentos, promociones y devoluciones de mercancía.

» Para garantizar la atención de los Key Accounts, Fidélitas canalizó los casos en su sucursal especializada en clientes top.

Beneficios:

» Reducción sustancial de 11% de los Days Sales Outstanding (DSO) durante los primeros 30 días de gestión.

» Reducción del Past Due ( Bs. Vencidos) a niveles mínimos.

» Liberación del tiempo del Representante de Ventas de hasta el 50 % que actualmente se lo está dedicando a las cobranzas, acompañado de un incremento representativo en las ventas.

» Reducción del impacto por depreciación del bolívar ya que el saldo de las cuentas por cobrar es el deseado.

» Aplicación oportuna de los créditos fiscales por el IVA que le retienen los clientes.

» Cupos de crédito siempre libres para vender más pues al aplicar los pagos el mismo día, el Representante de Ventas siempre podrá venderle a su cliente en la visita programada.