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Casos Exitosos
Sector Consumo Masivo
Situación encontrada Caso Modelo:
Days Sales Outstanding (DSO) fuera de la política exigida por la Corporación a escala global, dado al alto perfil de su clientela.
Flota de transportistas dedicados a realizar la cobranza, lo cual demoraba la entrega de mercancía en la clientela y aumentaba la exposición de la mercancía a riesgos innecesarios.
Indicadores de Servicios y satisfacción al Cliente, por debajo de los estándares exigidos.
Clientes aplicándose el descuento por pronto pago de manera indebida.
Solución Propuesta
Delegación del manejo del 100% del portafolio a escala nacional con el propósito de motivar a los clientes de la Corporación a pagar antes de la fecha de vencimiento Fidélitas informo las ventajas de aprovechar los descuentos por pronto pago.
Para garantizar la atención de los Key Accounts, Fidélitas abrió una sucursal dedicada a la atención exclusiva de los clientes de la Corporación.
Atención personalizada de los clientes junto con la fuerza de ventas para mejorar la satisfacción de los mismos.
Educación de los clientes para aprovechar los descuentos por pronto pago y sus beneficios financieros.
Beneficios
Reducción sustancial de 50% de los Days Sales Outstanding (DSO) durante el primer año de gestión.
Reducción del Past Due (Bs. Vencidos) a niveles mínimos (2%).
Liberación del tiempo de los transportistas y de su flota de camiones para poder entregar la mercancía más rápido y lograr el “Just on time”.
Reducción del impacto por depreciación del bolívar ya que el saldo de las cuentas por cobrar es el deseado.
Aplicación oportuna de los créditos fiscales por el IVA que le retienen los clientes.
Cupos de crédito siempre libres para vender más pues al aplicar los pagos el mismo día, el Representante de Ventas siempre podrá venderle a su cliente en la visita programada.
Sector Manufactura y Comercio
Situación encontrada Caso Modelo
Days Sales Outstanding (DSO) fuera de la política exigida por la Corporación a escala global.
Representantes de Ventas dedicaban el 50% de su tiempo a las labores de cobranzas dado el alto perfil de su clientela.
Clientes reteniendo pagos por falta de los físicos de las notas de crédito y la explicación de su contenido.
Despachos retenidos por falta de aplicación oportuna de los pagos y por desconocimiento del status de cada unos de los clientes.
Solución Propuesta
Delegación del manejo del 100% del portafolio a escala nacional con el propósito de motivar a los clientes de la Corporación a pagar antes de la fecha de vencimiento Fidélitas informo las ventajas de aprovechar los descuentos por pronto pago.
Delegación a Fidélitas del manejo, aprobación e impresión de los físicos de las Notas de Crédito por descuentos, promociones y devoluciones de mercancía.
Para garantizar la atención de los Key Accounts, Fidélitas canalizó los casos en su sucursal especializada en clientes top.
Beneficios
Reducción sustancial de 11% de los Days Sales Outstanding (DSO) durante los primeros 30 días de gestión.
Reducción del Past Due ( Bs. Vencidos) a niveles mínimos.
Liberación del tiempo del Representante de Ventas de hasta el 50 % que actualmente se lo está dedicando a las cobranzas, acompañado de un incremento representativo en las ventas.
Reducción del impacto por depreciación del bolívar ya que el saldo de las cuentas por cobrar es el deseado.
Aplicación oportuna de los créditos fiscales por el IVA que le retienen los clientes.
Cupos de crédito siempre libres para vender más pues al aplicar los pagos el mismo día, el Representante de Ventas siempre podrá venderle a su cliente en la visita programada.
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